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Diversifier les options de livraison…

…pour booster les ventes sur votre site e-commerce

Sur votre site, les profils de vos visiteurs, et donc de vos acheteurs, peuvent être variés. Il est donc important d’envisager toutes les éventualités pour répondre au plus grand nombre, notamment en ce qui concerne la logistique.

En effet, une étude Ifop pour Relais Colis révélait en septembre dernier que 90% des Français sont attentifs à la diversité des solutions de livraison proposées par les sites d’e-commerce.

Multiplier les services de livraison disponibles sur votre site vous permettra ainsi de répondre aux attentes multiples de vos acheteurs potentiels :

  • un mode de livraison en 24h pour un cadeau d’anniversaire acheté au dernier moment,
  • la livraison en relais colis pour ceux qui sont absents de leur domicile en journée,
  • une livraison à domicile en délai d’expédition standard pour d’autres,
  • un retrait en magasin si vous disposez d’un ou plusieurs point(s) de vente physique(s),
  • etc.

Il est important de noter que réflexion et vigilance doivent être apportées à la définition de vos conditions de livraison (modes/délais/prix). Celles-ci jouent en effet un rôle important dans la décision d’achat des internautes.

 
Nous rappelons aux clients PowerBoutique qu’il est très simple d’installer et de paramétrer de multiples modes de livraison sur leur site via la fonction « Modes de livraison » (rubrique « Paramétrages » – « Paramétrages commerce »).

 

La livraison gratuite, déclencheur d’achat ?

Selon une enquête réalisée par MarketLive le mois dernier, la livraison offerte est l’offre promotionnelle préférée pour 85% des acheteurs en ligne.

Partant de ce constat, il peut donc être intéressant, pour augmenter votre taux de conversion (ratio du nombre de commandes par rapport au nombre de visites), de proposer la livraison gratuite sur votre site.

Nous vous invitons à tester ce type d’offre promotionnelle, sur une période donnée, pour mesurer l’impact sur votre activité.

Pour cela, vous pouvez décider, par exemple :

  • d’offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat ou d’un nombre minimum d’articles commandés,
  • et/ou de reporter, sur les prix unitaires de vos produits, une partie de vos frais logistiques,
  • et/ou encore d’offrir les frais de port sur votre mode logistique le moins coûteux.

En parallèle, il est primordial de mettre en avant cet argument sur toutes les pages de votre site : page d’accueil, fiches articles, tunnel de commandes…

Une fois la période de test terminée, vous pourrez alors analyser l’impact de cette livraison gratuite sur votre activité en étudiant notamment l’évolution de votre taux de conversion, des montants moyens de commandes, etc.

 

Sources :
- Ifop pour Relais Colis. Les attentes du client final quant à la livraison en point de proximité et à domicile de ses commandes sur Internet. Septembre 2012. [en ligne]. Disponible sur : <http://www.ifop.com/media/poll/1974-1-study_file.pdf> (consulté le 25.10.2012)
- Marketlive. Value and price compete with free shipping for the hearts of holiday shoppers. Octobre 2012. [en ligne]. Disponible sur : <http://www.internetretailer.com/2012/10/10/value-and-price-compete-free-shipping-holiday-sales> (consulté le 25.10.2012)

 

Crédits : Andreas Berheide / Albachiaraa ©Fotolia

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3 Réponses sur l'article “Diversifier les options de livraison…”

  1. raphi dit :

    Pour avoir eu de mauvaises expérience dans le passé, pour les achats dernière minutes (anniversaire comme dans l’exemple) je ne ferai pas confiance au mode de livraison 24h…

    • PowerBoutique dit :

      Bonjour Raphi,

      Proposer la livraison en 24h sur un site e-commerce nécessite de prendre en considération plusieurs éléments, afin d’éviter toute déception de la part des acheteurs qui subiraient un retard de livraison.

      Le pré-requis pour une livraison express est que le produit soit, bien évidemment, en stock dans l’entrepôt qui prépare la commande.

      Il est également impératif que l’heure limite de commande pour une livraison express soit clairement précisée sur le site. Par exemple, si la commande est passée avant midi un jour ouvré, elle sera expédiée le jour même et livrée en 24h. L’absence de cette mention pourrait faire croire qu’une commande passée à 16h sera livrée le lendemain.

      Plusieurs transporteurs garantissent une livraison avant 13h le lendemain. Cela ne veut pas dire que sur 100 livraisons avant 13h, le taux de réussite sera de 100%. Il peut toujours y avoir des aléas sur certaines commandes, l’important est que ce nombre soit le plus faible possible. A chaque e-commerçant de bien choisir son transporteur et de proposer un geste commercial à l’acheteur qui aura été déçu par un retard de livraison.

      Bonne journée et à bientôt sur le Blog !

  2. Jusqu’à maintenant je n’utilise que le Colissimo pour l’envoi

    Suite à de nombreuses demandes, je vais proposer maintenant le Colissimo en standard, l’express 24H par UPS, le standard UPS (livraison sous 48H pour ceux qui n’aiment pas La Poste) et le point relais qui sera sûrement offert

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